{"id":881,"date":"2026-10-20T08:26:49","date_gmt":"2026-10-20T08:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agencianord.com\/?p=881"},"modified":"2026-10-20T08:41:59","modified_gmt":"2026-10-20T08:41:59","slug":"100-des-clients-recommanderaient-agencia-nord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agencianord.com\/fr\/2026\/10\/20\/100-des-clients-recommanderaient-agencia-nord\/","title":{"rendered":"100 % des clients recommanderaient Ag\u00e8ncia Nord"},"content":{"rendered":"\n

Comme chaque ann\u00e9e, chez Ag\u00e8ncia Nord<\/strong>, nous avons r\u00e9alis\u00e9 notre Enqu\u00eate de Satisfaction Client (ESC), une initiative qui nous permet d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des entreprises avec lesquelles nous travaillons, de mieux comprendre leur exp\u00e9rience et d\u2019identifier de nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9dition de cette ann\u00e9e a recueilli 46 r\u00e9ponses<\/strong>, repr\u00e9sentant 77 % du chiffre d\u2019affaires total.<\/strong> Par ailleurs, 70 % de nos 20 principaux clients ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate, offrant ainsi un \u00e9chantillon significatif de la perception de nos services.<\/p>\n\n\n\n

La note moyenne de satisfaction globale s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 8,8 sur 10,<\/strong> soit une progression de 0,16 point par rapport \u00e0 2025. Pour les services de transport en particulier, la note atteint 8,9 sur 10.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les aspects les plus appr\u00e9ci\u00e9s par nos clients figurent la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement personnalis\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 du service, la flexibilit\u00e9 et le professionnalisme.<\/strong> Un r\u00e9sultat est particuli\u00e8rement significatif : 100 % des entreprises participantes recommanderaient Ag\u00e8ncia Nord.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ces r\u00e9sultats confortent notre approche du transport, fond\u00e9e sur la proximit\u00e9 avec nos clients, notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation et la fiabilit\u00e9 de nos services.<\/strong> Dans un secteur o\u00f9 chaque exp\u00e9dition peut r\u00e9pondre \u00e0 des besoins diff\u00e9rents, \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients nous permet d\u2019identifier nos points forts et, surtout, les domaines dans lesquels nous pouvons continuer \u00e0 progresser.<\/p>\n\n\n\n

En effet, notre d\u00e9marche ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la collecte des r\u00e9ponses. Les retours de nos clients se traduisent par des actions concr\u00e8tes d\u2019am\u00e9lioration. <\/strong>Dans le domaine du transport, au cours de cette p\u00e9riode, le taux d\u2019incidents s\u2019est maintenu \u00e0 0,23 %, le suivi et l\u2019analyse des causes des incidents ont \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9s et des crit\u00e8res environnementaux ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s dans la s\u00e9lection et la gestion des prestataires de transport.<\/p>\n\n\n\n

Pour remercier les clients ayant particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate, nous leur avons adress\u00e9 cette ann\u00e9e une lettre de remerciement accompagn\u00e9e d\u2019une bougie<\/strong>, une petite attention destin\u00e9e \u00e0 saluer le temps qu\u2019ils nous ont consacr\u00e9 et la confiance qu\u2019ils accordent \u00e0 Ag\u00e8ncia Nord.<\/p>\n\n\n\n

Nous tenons \u00e0 remercier l\u2019ensemble de nos clients pour leurs pr\u00e9cieuses contributions. La voix de nos clients est un levier essentiel pour continuer \u00e0 \u00e9voluer et proposer un service de transport toujours plus fiable, plus proche et mieux adapt\u00e9 aux besoins de chaque entreprise.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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