Como cada año, en Agència Nord hemos llevado a cabo la Encuesta de Satisfacción del Cliente (ISC), una iniciativa que nos permite escuchar a las empresas con las que trabajamos, conocer su experiencia e identificar nuevas oportunidades de mejora.
La edición de este año ha contado con 46 respuestas, representativas del 77 % de la facturación total. Además, ha participado el 70 % de los 20 principales clientes, lo que proporciona una muestra significativa de la percepción de nuestros servicios.
La satisfacción global media se ha situado en un 8,8 sobre 10, 0,16 puntos por encima del resultado de 2025. En el ámbito específico del transporte, la valoración se sitúa en un 8,9 sobre 10.
Entre los aspectos que más valoran nuestros clientes destacan la atención personal, la eficiencia del servicio, la flexibilidad y la profesionalidad. Y hay un dato especialmente significativo: el 100 % de las empresas participantes recomendaría Agència Nord.
Estos resultados refuerzan una manera de entender el transporte basada en la proximidad con el cliente, la capacidad de adaptación y la fiabilidad del servicio. En un sector en el que cada expedición puede plantear necesidades diferentes, escuchar a los clientes nos permite detectar qué estamos haciendo bien y, sobre todo, en qué podemos seguir mejorando.
De hecho, la ISC no termina con la recogida de respuestas. Las aportaciones de los clientes se traducen en acciones concretas de mejora. En transporte, durante este período se ha mantenido el índice de incidencias en un 0,23 %, se ha reforzado el seguimiento y el análisis de las causas de las incidencias y se han incorporado criterios ambientales en la selección y gestión de los proveedores de transporte.
Como agradecimiento por su participación, este año hemos enviado a los clientes que han respondido a la encuesta una carta de agradecimiento y una vela, un pequeño detalle para reconocer el tiempo dedicado y la confianza depositada en Agència Nord.
Queremos agradecer todas las aportaciones recibidas. La voz de nuestros clientes es una herramienta para seguir evolucionando y ofrecer un servicio de transporte cada vez más fiable, cercano y adaptado a las necesidades de cada empresa.