Skip to main content

El 100 % dels clients recomanaria Agència Nord

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

Com cada any, a Agència Nord hem dut a terme l’Enquesta de Satisfacció del Client (ISC), una iniciativa que ens permet escoltar les empreses amb les quals treballem, conèixer la seva experiència i identificar noves oportunitats de millora.

L’edició d’enguany ha comptat amb 46 respostes, representatives del 77 % de la facturació total. A més, hi ha participat el 70 % dels 20 principals clients, fet que proporciona una mostra significativa de la percepció dels nostres serveis.

La satisfacció global mitjana s’ha situat en un 8,8 sobre 10, 0,16 punts per sobre del resultat de 2025. En l’àmbit específic del transport, la valoració se situa en un 8,9 sobre 10.

Entre els aspectes que més valoren els nostres clients destaquen l’atenció personal, l’eficiència del servei, la flexibilitat i la professionalitat. I hi ha una dada especialment significativa: el 100 % de les empreses participants recomanaria Agència Nord. 

Aquests resultats reforcen una manera d’entendre el transport basada en la proximitat amb el client, la capacitat d’adaptació i la fiabilitat del servei. En un sector en què cada expedició pot plantejar necessitats diferents, escoltar els clients ens permet detectar què estem fent bé i, sobretot, on podem continuar millorant.

De fet, l’ISC no acaba amb la recollida de respostes. Les aportacions dels clients es tradueixen en accions concretes de millora. En transport, durant aquest període s’ha mantingut l’índex d’incidències en un 0,23 %, s’ha reforçat el seguiment i l’anàlisi de les causes de les incidències i s’han incorporat criteris ambientals en la selecció i gestió dels proveïdors de transport.

Com a agraïment per la seva participació, aquest any hem fet arribar als clients que han respost l’enquesta una carta d’agraïment i una espelma, un petit detall per reconèixer el temps dedicat i la confiança dipositada en Agència Nord.

Volem agrair totes les aportacions rebudes. La veu dels nostres clients és una eina per continuar evolucionant i oferint un servei de transport cada vegada més fiable, proper i adaptat a les necessitats de cada empresa.

El DeCA serà obligatori a partir del 5 d’octubre de 2026

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

A partir del 5 d’octubre de 2026 entra en vigor un canvi normatiu que afectarà el transport públic de mercaderies per carretera. Aquesta normativa serà aplicable exclusivament als transports d’àmbit nacional i no afectarà aquells transports que tinguin com a destinació directa un país estranger.

A partir d’aquesta data, el document de control administratiu que ha d’acompanyar els transports de mercaderies per carretera en territori nacional s’haurà d’emetre obligatòriament en format electrònic, d’acord amb el que estableix la normativa vigent. Aquest document es coneix com a DeCA (Document electrònic de Control Administratiu).

Què suposa per als clients d’Agencia Nord?

En el marc dels transports que gestionem per als nostres clients, aquest canvi no implica noves gestions administratives per part seva. El document de control no és un document nou: existeix des del 2013 i ja forma part de la documentació associada als serveis de transport. La principal novetat és que, a partir del 5 d’octubre, deixarà d’admetre’s la seva emissió en format paper i s’haurà de gestionar electrònicament.

Quan un client ens sol·licita un servei de transport, Agencia Nord gestiona l’ordre de transport i assumeix la condició de carregador contractual a efectes d’aquesta normativa. Per aquest motiu, som nosaltres qui ens encarreguem de generar i gestionar el DeCA corresponent a cada servei.

Per tant, els nostres clients no hauran d’emetre el DeCA, ni signar-lo, ni contractar cap aplicació, ni registrar-se en cap plataforma específica.

Què necessitem dels nostres clients?

Perquè puguem generar correctament el DeCA, és imprescindible que la informació facilitada per a cada servei sigui completa, exacta i veraç, sempre abans de realitzar aquest servei. En particular, serà responsabilitat del client garantir la correcció de les dades següents:

  • Naturalesa de la mercaderia.
  • Nombre de paquets o palets.
  • Pes de la mercaderia (si no es coneix, n’hi ha prou amb una estimació).
  • Adreça completa del lloc de càrrega.
  • Adreça completa del lloc de descàrrega.

La comunicació correcta d’aquestes dades és especialment important, ja que qualsevol error, omissió o discrepància imputable a la informació facilitada pel client que pugui generar incidències, costos, sancions, retards o qualsevol altra conseqüència derivada de l’incompliment de les obligacions establertes en relació amb el DeCA serà responsabilitat del client i, quan correspongui, les conseqüències econòmiques que se’n derivin li seran repercutides.

Què passa en el cas de la paqueteria?

Els serveis de recollida i repartiment de paquets que una persona pugui manipular sense mitjans mecànics, el que es considera paqueteria, estan exempts del document de control i ho continuaran estant després del 5 d’octubre.

Ara bé, quan una expedició s’agrupa en un palet per al seu transport de línia, deixa d’encaixar en aquesta exempció i passa a requerir document.

Nosaltres l’emetrem automàticament en aquests casos sense que els nostres clients hagin de fer res, però és possible que observin documentació associada a expedicions que fins ara no en portaven.

Com està gestionant aquest canvi Agencia Nord?

Per part nostra, estem reforçant els nostres procediments interns i els canals de comunicació amb conductors i empreses de transport, amb l’objectiu de detectar i gestionar adequadament qualsevol incidència o discrepància que es pugui produir durant la càrrega.

El nostre objectiu és que aquesta adaptació normativa no suposi una càrrega addicional per als nostres clients i que el canvi al format electrònic s’integri de manera natural en la nostra operativa habitual.

Camión de Agencia Nord durante una operación de carga

El transport de mercaderies, una peça clau per a la competitivitat de les empreses

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

El transport és molt més que desplaçar una mercaderia d’un punt a un altre. Quan una empresa necessita lliurar producte a un client, subministrar una fàbrica o fer arribar una comanda a un altre país, hi entren en joc factors com els terminis, la seguretat, la coordinació i la capacitat de resposta davant qualsevol canvi.

La carretera continua tenint un paper fonamental en aquest moviment de mercaderies. Segons les últimes dades d’Eurostat, el transport de mercaderies per carretera a la Unió Europea va assolir els 1.886 mil milions de tones-kilòmetre el 2025, un 0,9 % més que l’any anterior. Espanya va representar el 14,5 % d’aquest volum i es va situar entre els principals països europeus en transport terrestre de mercaderies.

Quan el transport condiciona el servei al client

Per a moltes empreses, complir una data de lliurament forma part directament del compromís adquirit amb el seu client.

Una incidència en el transport pot afectar una línia de producció, una obra, un establiment comercial o un lliurament final. Per aquest motiu, a l’hora d’escollir un proveïdor de transport no només cal valorar el preu del trajecte.

També és important tenir en compte la capacitat d’adaptació, la comunicació, el coneixement de les rutes, el tipus de mercaderia o la possibilitat de buscar alternatives quan apareix un imprevist.

Cada expedició necessita una solució diferent

No totes les mercaderies tenen les mateixes necessitats.

Hi ha empreses que necessiten enviar una càrrega completa, altres comparteixen espai mitjançant serveis de grupatge i altres requereixen solucions de paqueteria o transports específics.

Aquesta diversitat fa especialment important disposar de diferents opcions de transport i poder escollir la més adequada segons el volum, la destinació, els terminis i les característiques de cada enviament.

Transport nacional i internacional

Les necessitats de les empreses tampoc acaben a la Península. La internacionalització dels mercats fa que moltes companyies necessitin connectar habitualment amb clients i proveïdors d’altres països europeus.

El transport internacional va representar el 24,4 % del transport de mercaderies per carretera de la UE el 2025.

En aquest context, comptar amb un interlocutor capaç de coordinar diferents tipus d’expedicions simplifica considerablement la gestió diària.

Agència Nord compta amb més de 70 anys d’experiència en el sector i ofereix serveis de transport nacional i internacional, amb solucions de càrrega completa, grupatge i paqueteria, adaptant cada operativa a les necessitats del client.

Perquè darrere de cada mercaderia també hi ha un termini, un compromís i un client que l’està esperant.

Font

Eurostat: EU road freight transport up by 0.9% in 2025.

Mercancías agrupadas para un servicio de grupaje

Càrrega completa o grupatge: quina opció de transport necessita la teva empresa?

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

Una de les decisions més habituals a l’organitzar un transport de mercaderies és determinar si convé contractar una càrrega completa (FTL) o optar per un servei de grupatge (LTL).

No hi ha una resposta única. L’elecció dependrà principalment del volum de mercaderia, la destinació, els terminis i les necessitats específiques de cada expedició.

Entendre la diferència permet escollir una solució més adequada per a cada enviament.

Què és una càrrega completa o FTL?

FTL són les sigles de Full Truck Load. En aquest tipus de servei, el vehicle es destina a una única expedició o client.

És una opció especialment indicada quan hi ha prou volum per justificar la utilització d’un vehicle complet o quan les característiques de la mercaderia o del servei fan convenient disposar d’un transport dedicat.

Entre els factors que poden portar una empresa a optar per una càrrega completa hi ha:

  • un volum elevat de mercaderia;
  • la necessitat d’una operativa més directa entre origen i destinació;
  • requisits específics de càrrega o descàrrega;
  • expedicions que requereixen una planificació particular.

Què és el grupatge o LTL?

LTL significa Less Than Truck Load. En aquest cas, diferents expedicions comparteixen capacitat dins d’un mateix transport.

El grupatge és especialment interessant quan una empresa necessita enviar una quantitat de mercaderia que no requereix un vehicle complet.

Aquesta modalitat permet adaptar millor el transport al volum real de l’expedició i és una solució habitual tant per a enviaments nacionals com internacionals.

Eurostat situa les mercaderies agrupades, és a dir, diferents tipus de mercaderies transportades conjuntament, entre les principals categories del transport europeu per carretera.

FTL o LTL: què convé valorar

El volum és important, però no és l’únic criteri.

La quantitat de mercaderia. Un volum elevat pot justificar una càrrega completa, mentre que per a expedicions més reduïdes el grupatge pot resultar més adequat.

Els terminis. Si l’expedició té unes necessitats molt concretes, cal estudiar quin servei permet complir millor la planificació.

L’origen i la destinació. La freqüència de les rutes i les connexions disponibles poden determinar quina alternativa resulta més eficient.

Les característiques de la càrrega. El pes, les dimensions o la naturalesa de la mercaderia també condicionen la solució.

Per aquest motiu, més que aplicar sempre el mateix model, convé estudiar cada expedició.

Una solució per a cada necessitat de transport

Agència Nord ofereix serveis de càrrega completa (FTL) i grupatge (LTL) en transport nacional i internacional. També disposa de serveis de paqueteria i altres opcions de transport adaptades a les necessitats de cada client.

L’objectiu no és simplement trobar un vehicle, sinó determinar quina és la manera més adequada de fer arribar cada mercaderia a la seva destinació.

Font

Eurostat: Drop in tonnes of freight carried on EU roads by 0.7% in 2024.

Camión de transporte de mercancías en carretera

Transport internacional per carretera: què cal tenir en compte abans d’enviar mercaderies a Europa

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

Europa és un mercat altament connectat i el transport per carretera és una de les principals eines que permeten a les empreses moure mercaderies entre països.

El 2025, el transport internacional va representar aproximadament una quarta part de l’activitat europea de transport de mercaderies per carretera, mentre que Espanya es va situar com el tercer país de la UE per volum de tones-kilòmetre transportades per vehicles registrats al país.

Però organitzar un transport internacional implica més que calcular els quilòmetres entre origen i destinació.

Planificació abans de la sortida

Una expedició internacional comença molt abans que el vehicle surti a la carretera.

Cal conèixer correctament:

  • l’origen i la destinació;
  • el volum i les característiques de la mercaderia;
  • els terminis requerits;
  • el tipus de transport necessari;
  • els requisits específics que pugui tenir la càrrega.

Disposar d’aquesta informació permet estudiar la ruta i escollir entre opcions com la càrrega completa, el grupatge o la paqueteria.

Europa no és un únic escenari de transport

Tot i que existeix un marc comú dins de la Unió Europea, les operatives poden variar quan una expedició entra o surt de determinats mercats.

La Comissió Europea recorda, per exemple, que el transport entre la UE i països tercers segueix subjecte en molts casos a acords específics. Existeixen marcs diferenciats per a Suïssa, Noruega, Islàndia i Liechtenstein, així com per al Regne Unit després del Brexit.

Això fa especialment important conèixer bé la destinació i preparar adequadament cada expedició.

La importància de la comunicació

Quan una mercaderia travessa centenars o milers de quilòmetres, la informació és gairebé tan important com el propi moviment físic.

Saber que un transport està coordinat, disposar d’un interlocutor i poder actuar davant una incidència redueix la complexitat per a l’empresa que contracta el servei.

Aquest factor és especialment rellevant per a empreses que treballen habitualment amb proveïdors o clients internacionals, però no volen dedicar recursos interns a coordinar cada detall del transport.

Connectar l’empresa amb els seus mercats

Agència Nord ofereix transport internacional amb servei a les principals capitals europees, treballant amb diferents modalitats segons les necessitats de cada expedició: càrrega completa (FTL), grupatge (LTL) i paqueteria.

Amb més de 70 anys d’experiència en el sector del transport, el nostre objectiu és simplificar aquest procés i oferir a cada client una resposta adaptada a la seva mercaderia, la seva destinació i els seus terminis.

Perquè internacionalitzar una empresa també significa poder fer arribar els seus productes allà on són els seus clients.

Fonts

Eurostat: EU road freight transport up by 0.9% in 2025.

Comissió Europea: transport per carretera amb països no pertanyents a la UE.

Transport ADR: quan la seguretat és imprescindible

Escrit per supersu al . Publicat en Notícies.

No totes les mercaderies es poden transportar de la mateixa manera.

Determinats productes, per les seves característiques, requereixen condicions específiques de manipulació, documentació, identificació i transport. És el cas de les mercaderies classificades com a perilloses i sotmeses a la normativa ADR.

En aquests transports, l’experiència i el coneixement de la normativa són especialment importants.

Què és l’ADR?

L’ADR és l’acord internacional que regula el transport de mercaderies perilloses per carretera.

La normativa estableix les condicions en què aquestes mercaderies poden transportar-se, així com requisits relacionats amb els vehicles, la documentació, la identificació de les càrregues, la formació i les obligacions dels diferents participants en el transport.

L’acord s’actualitza periòdicament. La versió vigent, ADR 2025, incorpora les modificacions aplicables des de l’1 de gener de 2025.

Quines mercaderies poden estar subjectes a ADR?

La normativa contempla diferents classes de mercaderies perilloses segons la naturalesa del risc.

Entre molts altres productes, s’hi poden trobar determinats gasos, líquids inflamables, substàncies tòxiques, corrosives o altres productes químics.

Això no significa que tots els productes d’una determinada família siguin necessàriament ADR. La classificació concreta de cada mercaderia és la que determina els requisits aplicables.

Per què necessita una gestió específica?

En un transport convencional ja és essencial protegir la mercaderia i complir els terminis. En ADR s’hi afegeix una responsabilitat vinculada directament a la seguretat.

La normativa estableix requisits tècnics i procediments comuns amb l’objectiu d’augmentar la seguretat del transport internacional de mercaderies perilloses per carretera.

Per aquest motiu és important treballar amb empreses que coneguin aquest tipus d’operativa i puguin identificar les necessitats específiques del transport abans d’executar-lo.

Experiència en transport ADR

La especialització d’Agència Nord en aquest àmbit ve de lluny. El 1986 l’empresa es va especialitzar en la distribució de mercaderies perilloses ADR i es va convertir en pionera d’aquest tipus de transport a Catalunya.

Font

UNECE: Agreement concerning the International Carriage of Dangerous Goods by Road, ADR 2025.