Comme chaque année, chez Agència Nord, nous avons réalisé notre Enquête de Satisfaction Client (ESC), une initiative qui nous permet d’être à l’écoute des entreprises avec lesquelles nous travaillons, de mieux comprendre leur expérience et d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration.
L’édition de cette année a recueilli 46 réponses, représentant 77 % du chiffre d’affaires total. Par ailleurs, 70 % de nos 20 principaux clients ont participé à l’enquête, offrant ainsi un échantillon significatif de la perception de nos services.
La note moyenne de satisfaction globale s’élève à 8,8 sur 10, soit une progression de 0,16 point par rapport à 2025. Pour les services de transport en particulier, la note atteint 8,9 sur 10.
Parmi les aspects les plus appréciés par nos clients figurent la qualité de l’accompagnement personnalisé, l’efficacité du service, la flexibilité et le professionnalisme. Un résultat est particulièrement significatif : 100 % des entreprises participantes recommanderaient Agència Nord.
Ces résultats confortent notre approche du transport, fondée sur la proximité avec nos clients, notre capacité d’adaptation et la fiabilité de nos services. Dans un secteur où chaque expédition peut répondre à des besoins différents, être à l’écoute de nos clients nous permet d’identifier nos points forts et, surtout, les domaines dans lesquels nous pouvons continuer à progresser.
En effet, notre démarche ne s’arrête pas à la collecte des réponses. Les retours de nos clients se traduisent par des actions concrètes d’amélioration. Dans le domaine du transport, au cours de cette période, le taux d’incidents s’est maintenu à 0,23 %, le suivi et l’analyse des causes des incidents ont été renforcés et des critères environnementaux ont été intégrés dans la sélection et la gestion des prestataires de transport.
Pour remercier les clients ayant participé à l’enquête, nous leur avons adressé cette année une lettre de remerciement accompagnée d’une bougie, une petite attention destinée à saluer le temps qu’ils nous ont consacré et la confiance qu’ils accordent à Agència Nord.
Nous tenons à remercier l’ensemble de nos clients pour leurs précieuses contributions. La voix de nos clients est un levier essentiel pour continuer à évoluer et proposer un service de transport toujours plus fiable, plus proche et mieux adapté aux besoins de chaque entreprise.